Analista de Qualidade

A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas.

O que Buscamos:

Analista de Qualidade

Responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente e o desenvolvimento técnico dos colaboradores, por meio de monitorias, análises de processos, treinamentos e planos de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência operacional e a excelência na experiência do cliente.

Requisitos:

• Realizar monitoria de ligações (ou interações multicanais), avaliando aderência a scripts, processos e padrões de qualidade;
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade e treinamento, com análise...