Analista De Planejamento Bilingue

Analista de Planejamento Bilíngue - 2 vagasLocal: Aracaju/SESalário: Até R$ 6.200,00Regime: CLTSobre a oportunidadeEstamos em busca de um profissional para atuar na área de Workforce Management (WFM), sendo responsável pelo planejamento estratégico da operação, garantindo o correto dimensionamento das equipes, a aderência às escalas e o monitoramento em tempo real da operação, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.Principais responsabilidadesElaborar forecast de demanda utilizando dados históricos e tendências operacionais; Realizar dimensionamento de equipes e construção de escalas de trabalho; Monitorar a operação em tempo real (Real Time Management), realizando ajustes sempre que necessário; Controlar aderência, ocupação, produtividade e níveis de serviço; Desenvolver relatórios gerenciais, dashboards e análises para suporte às decisões da operação; Identificar desvios operacionais e propor planos de ação; Trabalhar em conjunto com Operações, Treinamento, Qualidade ...