Analista de Planejamento

**ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR**
**Responsabilidades**:
- **Planejamento e Análise**: Desenvolver e monitorar planos de demanda e capacidade para garantir que a operação de cobrança atenda às metas de serviço e eficiência tanto externas quanto internas;
- **Gestão de Recursos**: Analisar e otimizar o escalonamento de equipe para garantir cobertura adequada durante todas as horas de operação;
- **Relatórios e Indicadores**: Criar relatórios detalhados sobre desempenho, incluindo métricas como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxas de abandono, recuperação e eficiência da carteira;
- **Projeções e Modelagem**: Realizar análises preditivas e modelagens para prever a demanda futura e ajustar os planos de pessoal e estratégias de atendimento;
- **Colaboração**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações para garantir que as metas externas e internas sejam entregues;
- **Melhoria Contínua**: Identificar oportunidades de melhoria nos process...