Analista de Ouvidoria Jr

Requisitos:
- Ensino superior em andamento
- Conhecimento em Pacote office intermediário será um diferencial
- Conhecimento na área da saúde e ANS.
- Disponibilidade para atuar de segunda à sexta de 08:00 às 18:00.
Atividades:
- Acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.
- Registrar as informações de cada manifestação recebida em Planilha própria. ▪ Registrar as manifestações recebidas no sistema informatizado gerando número do protocolo.
- Promover uma escuta diferenciada e atenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato telefônico com os beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendo a condução adequada.
- Analisar e encaminhar às áreas internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encamin...