Analista de Ouvidoria

Se você acredita que um atendimento de excelência vai além de resolver problemas e tem paixão por encontrar soluções, promover melhorias e garantir a melhor experiência para o cliente, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Ouvidor(a) com perfil analítico, senso crítico e excelente comunicação para atuar na condução de demandas estratégicas, garantindo o cumprimento das normas regulatórias e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos. O que você fará no dia a dia? Atuar como última instância no relacionamento com os clientes, conduzindo manifestações de maior complexidade; Analisar e tratar reclamações, sugestões e elogios com foco na resolução efetiva; Gerenciar demandas provenientes de órgãos como Procon, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, SUSEP e ANS; Investigar as causas das manifestações em conjunto com as áreas internas, propondo ações para prevenir recorrências; Elaborar respostas técnicas, claras e fundamentadas, respeitando os prazos legais; ...