Analista De Excelência Operacional Pl

Sobre a Posição: Nosso time de Customer & Driver Services O Gerente de Atendimento é o profissional dedicado na gestão da Central de Atendimento, garantindo a experiência de atendimento ágil e eficiente para clientes e condutores que necessitem de atendimento agendado ou emergencial. Atuará na resolução rápida de demandas, emergências e incidentes, gerenciando recursos e parceiros para oferecer suporte imediato, segurança e confiabilidade em toda a jornada dos usuários Quais são as responsabilidades da posição Mapear a jornada dos gestores e condutores de frota e identificar oportunidades de melhorias. Definir e acompanhar metas diárias e semanais de atendimento (TMA, TME, nível de serviço). Liderar operação de atendimento multicanal (telefone, whatsapp, app, email). Gerir fornecedor de assistência 24h e call center;
Implantar e monitorarprocessos, scripts e padrões de atendimento. Atuar na gestão de crises e casos críticos de alto impacto. Garantir atendimento rápido a incident...