Analista De Dados De Experiência do Cliente - Experiência do Cliente

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Descrição Sumária: Desenvolver e analisar as atividades de inteligência de dados de experiência do beneficiário, integrando métricas de percepção (NPS, CSAT) a indicadores operacionais e assistenciais. Atuar no desenvolvimento de painéis (BI), diagnósticos de causa raiz e monitoramento das jornadas, traduzindo dados complexos em narrativas executivas e oferecendo suporte consultivo às áreas parceiras, com o objetivo de subsidiar tomadas de decisão estratégicas, mitigar atritos e consolidar a cultura de centralidade no cliente na cooperativa.

Descrição Detalhada: Integrar e consolidar os indicadores de percepção do beneficiário (NPS, CSAT e Voz do Cliente) a dados operacionais, assistenciais e de relacionamento, por meio da unificação de pesquisas, manifestações e sistemas corporativos sob as práticas de governança de dados, visando garantir bases consistentes que permitam identificar padrões, fatores detratores e subsidiar ...