Analista de cx jr

Atuar como linha de frente humanizada do Grupo Fitoway, resolvendo com agilidade e empatia os chamados rotineiros de e-commerce que não foram contidos pela IA, com foco na resolução no primeiro contato (FCR) e na conversão de dúvidas e objeções em receita (recuperação de abandonos), contando com o apoio e a supervisão do nível Pleno (N2) nos casos de maior complexidade. Principais atividades: - Operação Omnichannel N1: Tratar chamados transbordados via Tickets, WhatsApp, E-mail e Chat, mantendo a qualidade técnica e a aderência aos SLAs de resposta e resolução. - Recuperação de Receita: Executar contato ativo diário com leads (Carrinhos Abandonados, PIX pendentes, falhas de cartão), utilizando scripts de persuasão e negociação para reverter o abandono em faturamento real. - Execução de POPs: Processar com precisão os procedimentos operacionais de trocas, devoluções, sinistros de transporte e reembolsos, sinalizando à coordenação eventuais gargalos identificados na rotina. - Higiene de ...