Analista De Custumer Sucess Pl

Principais responsabilidades

• Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo uma comunicação clara, eficaz e a satisfação contínua com os serviços prestados.
• Gerenciar projetos Phygital de forma proativa, acompanhando todas as etapas para assegurar entregas alinhadas aos objetivos do cliente e do negócio.
• Conduzir reuniões de planejamento, alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento dos prazos e expectativas.
• Realizar briefings detalhados das demandas e atuar como elo entre as áreas de Conteúdo, Tecnologia, Facilities, Comercial e Operacional.
• Acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo o cumprimento dos SLAs e a excelência na experiência entregue.
• Interpretar demandas, distribuir atividades, conduzir imprevistos e atuar na resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
• Monitorar indicadore...