Analista de Customer Success Júnior B2B

SOBRE A VAGA

Estamos buscando um(a) Customer Success para atuar no atendimento de contas corporativas da Tera. Você vai ser o ponto de contato de uma carteira de clientes B2B, responsável por garantir engajamento, satisfação e renovação.

Se você já tem alguma experiência com CS ou atendimento B2B e quer crescer em uma edtech com propósito, essa vaga é pra você.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de contas corporativas, estabelecendo-se como a principal referência para dúvidas, solicitações e acompanhamento estratégico.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma ativação rápida, fluida e a correta adoção da nossa plataforma.
• Monitorar indicadores de saúde das contas (KPIs), acompanhando de perto métricas de engajamento, NPS, uso do produto e identificando preventivamente riscos de churn.
• Realizar check-ins periódicos (via reuniões virtuais e e-mails) para alinhar expectativas e colhe...