Analista de Customer Service

Principais Atribuições e Responsabilidades:

· Prestar atendimento e suporte aos clientes internos e externos, acompanhando solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;

· Elaborar, atualizar e analisar planilhas de controle, indicadores (KPIs), dashboards e apresentações, garantindo a confiabilidade das informações;

· Consolidar, analisar e atualizar dados operacionais, mantendo controles e relatórios gerenciais da área;

· Emitir, acompanhar e controlar propostas comerciais e demais documentos relacionados aos processos de atendimento ao cliente;

· Acompanhar, em conjunto com as áreas internas e prestadores de serviços, o andamento dos processos de importação e exportação, assegurando o fluxo de informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

· Monitorar, junto às equipes responsáveis, as entregas destinadas a clientes pessoa física e jurídica, acompanhando o cumprimento dos prazos acordados e a...