ANALISTA ACIONAMENTO ASSISITÊNCIA JR

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

Atuação preventiva na análise de casos pendentes de acionamento;

Atuar em casos onde o tempo de atendimento do prestador possui desvio elevado impactando a experiencia do cliente;

Realizar ações que garanta a entrega do serviço ao cliente final nas fases de acionamento e acompanhamento do serviço;

Relacionar-se com o time interno de Rede de Prestadores em situações de desvio, garantindo atuação imediata e uma solução eficiente para atendimento do cliente e finalização do serviço, bem como gerar correção juntamente ao Prestador que gerou o desvio Relacionar-se com o Contact Center externo em situações de falhas na execução das atividades de acionamento e acompanhamento de casos em andamento;

Identificar e notificar as áreas sobre situações pontuais e exporadicas que podem prejudicar a entrega do SLA padrão em alguma região do país (greves, chuvas, transito elevado);

Na identificação de situações pontua...