Opportunity Description
Descripción del Puesto
El IT Helpdesk brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios internos mediante la gestión de solicitudes e incidentes relacionados con tecnología. Este rol actúa como el primer punto de contacto para la resolución de problemas de hardware, software y sistemas, asegurando el correcto registro de tickets, una atención oportuna y la escalación adecuada cuando sea necesario.
La posición requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, conocimientos técnicos básicos y la capacidad de trabajar bajo procesos definidos.
Responsabilidades Principales
- Monitorear y gestionar la bandeja de entrada de tickets de soporte IT.
- Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware, software, redes y sistemas.
- Registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets.
- Resolver problemas técnicos básicos siguiendo procedimientos y documentación interna.
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