Agente de Atendimento ao Cliente (SAC)

Missão do Cargo
Ser a referência de cuidado e solução na jornada do cliente com a Telehelp.
Transformar cada contato em uma experiência de acolhimento, confiança e resolução.
Atender, na Telehelp, é fortalecer vínculos e preservar a segurança de quem confia em nós.
Principais Responsabilidades
Atender ligações de clientes que necessitam de apoio, orientação ou solução;
Oferecer atendimento personalizado, considerando o contexto e a necessidade de cada cliente;
Garantir uma abordagem humanizada, criando um ambiente seguro para dúvidas, solicitações e manifestações;
Resolver demandas com autonomia e responsabilidade, articulando com outras áreas quando necessário;
Atuar de forma preventiva diante de possíveis problemas, mobilizando equipes envolvidas;
Desenvolver atividades integradas com o time de Marketing, como aplicação de pesquisas com clientes da base;
Identificar oportunidades de melhoria a partir de solicitações e reclamações re...