Agent(e) de service à la clientèle

Le ou la prpos(e) aux prises de rendez-vous assure la gestion complte des demandes lies au service aprs-vente : prise de rendez-vous, suivi des dossiers, appels tlphoniques, rappels manufacturiers, gestion de la flotte de vhicules de courtoisie et promotion des services et entretiens recommands. La personne slectionne participera activement au maintien dun haut niveau de satisfaction client et au bon droulement des oprations quotidiennes du dpartement. Elle doit tre en mesure de grer plusieurs dossiers simultanment et dmontrer une aisance avec les outils informatiques. Responsabilits principales ; Suivi de la satisfaction de la clientle Participer au processus de contrle de la satisfaction client. Informer immdiatement son suprieur de toute plainte ou situation problmatique. Offrir un service professionnel, courtois et orient vers la fidlisation. Prise de rendez-vous et oprations du service Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles tablis. Assurer le suivi des dossiers sou...