Agent au support technique

100% présentiel (complexe Desjardins)

Titre du poste : Agent au soutien utilisateurs

Lieu de travail : Montréal, Québec

Type de poste : Permanent

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un agent au soutien utilisateurs pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera passionné par l’assistance aux utilisateurs, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseaux.
• Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support.
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation.
• Former les utilisateurs sur l’utilisatio...