Opportunity Description
Job Description:
Who You Are:
8 a 10+ años de experiencia en IT Service Management (ITSM), Service Delivery u operaciones TI.Experiencia en gestión de servicios críticos, soporte TI, mesas de servicio y cumplimiento de SLA.Liderazgo de equipos multidisciplinarios y gestión de recursos.Gestión de relaciones con clientes y stakeholders senior.Excelente comunicación verbal y escrita.Orientación al cliente y foco en satisfacción del usuario.Capacidad analítica, resolución de problemas y manejo de incidentes críticos.Trabajo bajo presión, liderazgo colaborativo y gestión de conflictos.Mentalidad de mejora continua, proactividad y adaptabilidad.Dominio de ITIL: Incidentes, Problemas, Cambios, SLA/OLA, Disponibilidad, Continuidad, Capacidad y Seguridad.Experiencia en herramientas ITSM: BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.Manejo de CMDB, wor...
Full time
Operations Specialties Managers