11 / Jefe de Servicios Especiales / Sodimac Trujillo

Misión del Cargo

Asegurar un excelente servicio al cliente a través del cumplimiento de procedimientos, con actitud positiva y concentrándose en las tareas.

Funciones del Cargo

• Asegurar el cumplimiento oportuno de los servicios solicitados, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Supervisar la operatividad del mesón de atención y servicios especiales, brindando soporte al equipo cuando sea necesario.
• Controlar procesos críticos como notas de crédito, documentación y accesos sensibles.
• Gestionar y dar solución oportuna a incidencias, asegurando el cumplimiento de plazos (incluido libro de reclamaciones).
• Liderar al equipo, gestionando turnos, desempeño, capacitación y promoviendo un clima laboral positivo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y experiencia del cliente (KPI’s).
• Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta comunicación de procesos, promoc...